Первая продажа не пришла: 9 ошибок при запуске, с которыми пишут в поддержку
Деньги списались, а заказ не оплачен. Письмо не пришло. Промокод не работает. Разбираем частые ошибки первого запуска продаж и как их исправить за пару минут.
Коротко
- Большинство проблем первой продажи — не сбой, а пропущенный шаг при настройке. Их можно найти до анонса тестовым платежом.
- Самая частая ошибка — не настроены HTTP-уведомления в ЮKassa: деньги списываются, а заказ не оплачивается.
- Вторая по частоте ситуация — покупатель не нашёл письмо. Товар всегда можно открыть в «Моих покупках».
Первая продажа — волнительный момент. И неприятно, когда именно на ней что-то идёт не так: покупатель пишет «я оплатил, где файл?», а вы не понимаете, что случилось.
Я работаю в поддержке Qvio и собрал ошибки, с которыми продавцы приходят к нам после первых продаж. Хорошая новость: почти все они исправляются за пару минут, а большинство можно поймать заранее.
Ошибки настройки оплаты
1. Не настроены HTTP-уведомления
Что видите: у покупателя деньги списались, а заказ висит в статусе «Ожидает оплаты», и товар не выдан.
Почему: ЮKassa сообщает Qvio об оплате через HTTP-уведомления. Если адрес не указан, указан с опечаткой или не отмечены нужные события, Qvio не узнаёт, что оплата прошла.
Как исправить: в кабинете ЮKassa откройте «Интеграция» → «HTTP-уведомления». Вставьте адрес колбэка из Qvio, скопировав его кнопкой, и отметьте события payment.succeeded, payment.canceled и refund.succeeded. Пошагово со скриншотами — в инструкции по подключению ЮKassa.
2. Остался тестовый режим
Что видите: тестовая оплата прошла отлично, а настоящие покупатели заплатить не могут.
Почему: в форме подключения остался тестовый ключ test_ или не выключен тестовый режим.
Как исправить: выключите тестовый режим в Qvio и вставьте боевой ключ, который начинается с live_.
3. Не заполнены налоги для чека
Что видите: платёж отклоняется с ошибкой, в которой упоминается чек или налоги.
Почему: в Qvio не заполнен блок «Налоги в чеке» или у эквайринга не подключена онлайн-касса. Qvio передаёт провайдеру систему налогообложения и ставку НДС при каждом платеже, и без них провайдер не может сформировать чек.
Как исправить: заполните блок «Налоги в чеке» в настройках приёма платежей. Если вы самозанятый, выберите НПД, ставка НДС выставится сама. Подробнее о чеках для самозанятых — в статье «Самозанятый и цифровые товары».
4. Ключи из разных магазинов
Что видите: при сохранении ключей Qvio пишет об ошибке авторизации.
Почему: Shop ID взят из одного магазина в ЮKassa, а секретный ключ из другого. Или ключ был отозван.
Как исправить: выпустите новый ключ в том же магазине, чей Shop ID вводите. У Robokassa проверьте, что пароль №1 и пароль №2 не перепутаны местами: первый нужен для создания платежа, второй для проверки уведомлений.
5. Эквайринг подключён, но не активен
Что видите: ключи сохранены, а оплата не идёт.
Почему: после сохранения ключей подключение нужно сделать активным. Активным в магазине может быть только один эквайринг.
Как исправить: в карточке эквайринга, в блоке «Управление подключением», нажмите «Сделать активным».
Ошибки на стороне покупателя
6. Опечатка в email
Что видите: заказ оплачен, товар выдан, но покупатель пишет, что письмо не пришло.
Почему: покупатель ошибся в адресе при оплате. Сразу после оплаты товар открывался у него на экране в течение 10 минут, но письмо ушло на неверный адрес.
Как исправить: проверьте email в карточке заказа. Если в нём опечатка, напишите нам через поддержку с номером заказа, поможем.
7. Письмо в спаме или потерялось
Что видите: email правильный, но покупатель не может найти письмо.
Почему: письмо попало в «Спам», во вкладку «Промоакции» или покупатель его удалил. Иногда ссылка из письма уже не работает: она действует 3 суток.
Как исправить: подскажите покупателю, что товар хранится в разделе «Мои покупки» бессрочно. Достаточно войти в Qvio с тем же email, на который была покупка. Отправлять файл заново вам не нужно.
8. Не срабатывает промокод
Что видите: покупатель вводит код, а скидка не применяется.
Почему: у промокода истёк срок, закончился лимит использований, код отключён или он создан для другого товара. Промокод товара действует только на свой товар, промокод магазина — на все.
Как исправить: откройте раздел «Промокоды» и посмотрите статус кода: «Активен», «Лимит исчерпан» или «Отключён». Если лимит закончился, а скидку вы хотите продлить, увеличьте лимит или создайте новый код.
9. Покупатель пытается купить повторно
Что видите: покупатель пишет, что не может оплатить товар во второй раз.
Почему: повторная покупка того же товара тем же покупателем запрещена, чтобы человек случайно не заплатил дважды за одно и то же.
Как исправить: ничего чинить не нужно. Покупатель увидит, что товар уже куплен, и сможет открыть его снова. Если он хочет купить товар в подарок, ему нужно оплатить его с другого email.
Бонус: файл не загружается
Если файл не загружается в товар, проверьте размер: ограничение — 200 МБ на файл. Большой архив можно разбить на части, в один товар помещается до 20 файлов. Видео можно не загружать, а продавать ссылкой на закрытое видео на стороннем сервисе.
Как поймать всё это до анонса
Девять ошибок из девяти можно найти до того, как ссылку увидят покупатели. Для этого пройдите путь покупателя сами:
Тест перед анонсом
0 из 8Если что-то не сходится, напишите нам через страницу поддержки и приложите номер заказа. Чем точнее описание, тем быстрее разберёмся.